1. Herroepingsrecht
In overeenstemming met de huidige wetgeving hebben klanten een periode van 30 kalenderdagen vanaf de ontvangst van hun bestelling om hun herroepingsrecht uit te oefenen, zonder dat ze hun beslissing hoeven te rechtvaardigen.
De klant moet zijn of haar verzoek tot retournering per e-mail of via zijn of haar klantenruimte melden voordat hij of zij tot retournering overgaat.
2. Voorwaarden voor het accepteren van retourzendingen
Geretourneerde artikelen moeten
-
Nieuw, ongedragen en ongewassen zijn
-
In de originele verpakking zitten
-
Alle labels, zegels en hygiënische beschermingen intact houden
-
Vrij zijn van geurtjes en gebruikssporen
⚠️ Om hygiënische redenen kan ondergoed (boxers, slips) dat is gepast of niet is geseald, niet worden teruggenomen.
Elk product dat onvolledig, beschadigd of ongeschikt voor wederverkoop wordt geretourneerd, kan worden geweigerd.
3. Procedure voor retourneren
- Ga naar je bestelgeschiedenis
-
Selecteer de bestelling en vervolgens de artikelen die je wilt retourneren en bevestig
- Voer het bestelnummer in
-
Wacht op de bevestiging en de retourinstructies
-
Stuur het pakket op met een trackingnummer
- U kunt ook contact opnemen met de klantenservice op: [email protected]
De klant is verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending, tenzij we een fout hebben gemaakt of het product defect is.
4. Terugbetalingen
Zodra de artikelen zijn ontvangen en gecontroleerd, worden ze binnen maximaal 14 dagen terugbetaald met dezelfde betaalmethode die werd gebruikt toen de bestelling werd geplaatst.
Bij een gedeeltelijke retourzending wordt alleen het bedrag van de geretourneerde artikelen terugbetaald.
Bovendien worden artikelen met kwantumkorting terugbetaald op basis van het aantal artikelen dat niet wordt geretourneerd.
Voorbeeld: als je 3 caps koopt met een korting van -30% en je retourneert 2 caps, dan is het verschuldigde bedrag voor de bestelling de prijs van de cap zonder de korting (omdat de kwantumkorting wordt geannuleerd)
5. Defecte producten of bereidingsfouten
In het geval van een defect artikel of bereidingsfout:
-
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
-
Voeg een duidelijke foto van het betreffende product bij
-
Wij zullen een vervanging of terugbetaling voorstellen
De portokosten voor het terugsturen worden betaald door French Market.
6. Artikelen uitgesloten van het retourrecht
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd
-
Ongesealed ondergoed om hygiënische redenen
-
Gepersonaliseerde artikelen
-
Sale- of promotieartikelen (tenzij anders vermeld)
-
Artikelen die na de deadline zijn geretourneerd