FAQs

Veelgestelde vragen

Hulp nodig? Wij beantwoorden de meest gestelde vragen

Welkom bij de FAQ French Market. Hier vindt u snelle antwoorden op de meest gestelde vragen over bestellingen, , levering, , klik & Verzamelen, , retourzendingen/terugbetalingen, , de maten, , officieel gelicentieerde producten, en de algemene werking van onze winkel.

Ons doel is eenvoudig: je helpen om met vertrouwen te kopen, met duidelijke en nuttige informatie. Als je niet kunt vinden wat je zoekt, onze klantenservice blijft beschikbaar om je te helpen.

1) Bestelling & klantaccount :

Vraagt u zich af hoe u een bestelling plaatst, uw winkelwagentje wijzigt, een promotiecode gebruikt of uw aankopen volgt? Deze FAQ legt het uit:

  • Hoe te bestellen op French Market ? ?
  • Voeg je artikelen toe aan het winkelmandje, controleer je gegevens, kies je bezorgmethode (of Click & Collect) en voltooi de betaling. Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de betaling is bevestigd.
  • Ik heb geen e-mail ter bevestiging van mijn bestelling ontvangen, wat moet ik doen ?
  • Controleer uw spam/ongewenste items. Als er niets verschijnt, log dan in op je account om je bestelgeschiedenis te controleren. Neem indien nodig contact met ons op met je naam en het e-mailadres dat je hebt gebruikt.
  • Wat betekent "Betaling geaccepteerd" ?
  • Dit betekent dat je betaling is gevalideerd. De bestelling wordt dan door ons team verwerkt voor voorbereiding en verzending.
  • Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren na betaling ?
  • Als de bestelling nog niet klaargemaakt/verzonden is, kunnen we soms ingrijpen. Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op met je bestelnummer. Zodra de bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden gewijzigd of geannuleerd.
  • Kan ik mijn adres wijzigen nadat ik heb besteld ?
  • Als het pakket nog niet is verzonden, kunnen we het adres misschien corrigeren. Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Zodra het pakket is verzonden, kan het adres meestal niet meer worden gewijzigd.

2) Veilige betaling:

Bezoek French Market, betaling is ontworpen om eenvoudig en veilig te zijn. In dit gedeelte vind je antwoorden over :

  • Welke betalingsmethoden accepteert u ?
  • We accepteren de betalingsmethoden die beschikbaar zijn op onze site op het moment van bestellen (creditcard en/of opties die worden weergegeven bij het afrekenen). De betaling is veilig.
  • Mijn betaling is geweigerd, wat moet ik doen ?
  • Controleer je bankgegevens, je limieten of probeer een andere betaalmethode. Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met je bank en probeer het opnieuw.
  • Is de betaling veilig ?
  • Ja, alle transacties verlopen via een beveiligde betalingsoplossing. Je bankgegevens worden niet opgeslagen door onze winkel.

3) Levering en volgen :

Levering is een belangrijk onderwerp. Deze sectie beantwoordt vragen over :

  • Wat zijn de voorbereidingstijden ?
  • Bestellingen worden zo snel mogelijk klaargemaakt, afhankelijk van de activiteit en de daadwerkelijke beschikbaarheid van het product. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met volginformatie.
  • Wat zijn de levertijden ?
  • Levertijden variëren afhankelijk van de vervoerder en de bestemming. De levertijden die worden weergegeven wanneer de bestelling wordt geplaatst, zijn indicatief en afhankelijk van de vervoerder.
  • Hoe kan ik mijn pakket volgen ?
  • Zodra je bestelling wordt verzonden, ontvang je een e-mail met een trackinglink of -nummer. Je kunt deze informatie ook vinden in je klantenaccount, onder "Mijn bestellingen".
  • Is dit normaal ?
  • Ja, soms kan het 24 tot 48 uur duren voordat de scan van de transporteur klaar is na het ophalen. Als het langer duurt, neem dan contact met ons op.
  • Tracking zegt "Delivered" maar ik heb niets ontvangen
  • Controleer eerst: brievenbus, buurman, conciërge, relaispunt of gebruikelijke afgifteplaats. Als je het pakket niet kunt vinden, neem dan snel contact met ons op: we helpen je een claim in te dienen bij de vervoerder.
  • Mijn pakket is te laat
  • Er kunnen vertragingen optreden (drukke periodes, transportproblemen). Als de vertraging langer is dan normaal of als de tracking geblokkeerd is, neem dan contact met ons op met je bestelnummer.
  • Ik heb een beschadigd pakket ontvangen
  • Als het pakket zichtbaar beschadigd is, maak dan foto's (doos + inhoud) en maak bij ontvangst een reservering bij de vervoerder of relay en neem contact met ons op. Wij zullen de meest geschikte oplossing overwegen. Als je het beschadigde pakket zonder reservering in ontvangst neemt, kunnen wij niets doen.

Ons team bereidt bestellingen zorgvuldig voor, zodat je artikelen in de best mogelijke staat aankomen.

4) Click & Collect :

Wil je je bestelling gemakkelijk afhalen en woon je in de buurt van Veauche en Saint-Etienne in de Franse Loirestreek? De Klik & Verzamelen verklaart :

  • Hoe werkt Click & Collect ?
  • Kies "Click & Collect" wanneer je bestelt (ophalen bij depot). We laten het je weten zodra je bestelling klaar is om te worden opgehaald.
  • Wanneer kan ik mijn bestelling ophalen ?
  • Alleen na ontvangst van de bevestiging "bestelling gereed". Afhankelijk van de organisatie kan het ophalen plaatsvinden op de tijden/informatie die op de site is aangegeven toen de bestelling werd geplaatst. De keuze is aan jou.
  • Wat moet ik doen om mijn bestelling af te halen ?
  • Neem je bestelnummer en identiteitsbewijs mee. Als een andere persoon komt, moet deze het bestelnummer en de identiteit van de houder laten zien (onder voorwaarden).

5) Retourneren, ruilen en terugbetalen :

Want het kan gebeuren: de verkeerde maat, van gedachten veranderen of het verkeerde product. De FAQ legt het uit:

  • Hoe vraag ik een retourzending aan ?
  • Neem contact met ons op via het contactformulier (of de klantenzone indien beschikbaar) en vermeld je bestelnummer en de reden. Wij vertellen je hoe je verder moet gaan.
  • Kan ik een artikel ruilen ?
  • Afhankelijk van de beschikbaarheid kan een omruiling mogelijk zijn. Anders is een retourzending met terugbetaling en een nieuwe bestelling meestal de snelste oplossing.
  • Wat zijn de terugbetalingstermijnen ?
  • Zodra de retourzending is ontvangen en gecontroleerd, vindt de terugbetaling plaats binnen de gebruikelijke verwerkingstijden. De tijd die het vervolgens in beslag neemt om op je rekening te verschijnen, is afhankelijk van je bank.
  • Moet ik betalen voor de retourzending ?
  • Dit hangt af van de reden van de retourzending en de voorwaarden die op onze site staan vermeld. Als het om een herroeping gaat, zijn de retourverzendkosten voor jouw rekening, als wij een fout hebben gemaakt, nemen wij de verantwoordelijkheid voor de retourzending en de retourverzendkosten op ons. Neem contact met ons op om uit te zoeken welke oplossing op jouw situatie van toepassing is.

Het doel is om je duidelijke richtlijnen te geven om verwarring te voorkomen.

6) Maten & advies (boxers, sokken, petten...) :

Of het nu gaat om een trucker cap, een snapback, een dad cap of een boxershort, we weten allemaal dat de maat een probleem is. Hier vind je :

  • Zijn jullie producten officieel ?
  • We bieden een selectie van producten onder officiële licentie en erkende merken. Productinformatie en visuals worden op elke pagina transparant gepresenteerd.
  • Hoe kies ik de juiste maat voor mijn boxershort ?
  • Raadpleeg de maat die je gewoonlijk draagt en de instructies op de productfiche. Als je twijfelt tussen twee maten, kies dan de grootste maat voor meer comfort (afhankelijk van snit/materiaal).
  • Snijden boxershorts van microvezel anders ?
  • Microvezel is een zacht, comfortabel materiaal. Het kan dichter op het lichaam aanvoelen dan katoen, afhankelijk van het model. Als je het niet zeker weet, kan een maat groter geschikt zijn.
  • Zijn sokken gemengd ?
  • Veel kavels zijn unisex (mannen/vrouwen). Controleer de schoenmaat op het label: dat is de meest betrouwbare gids.
  • Hoe passen caps ?
  • Dat hangt af van het model:
  • Snapback verstelbaar met drukknoop, één maat past de meeste
  • Trucker verstelbaar, meer luchtig (mesh)
  • Pap pet verstelbaar met gesp/riem, zachtere stijl
    Raadpleeg het productblad als een specifieke maat wordt vermeld.
  • Kan ik een product retourneren als het niet past ?
  • Ja, volgens onze retourvoorwaarden. Het product moet in originele staat zijn, ongedragen, ongewassen, met verpakking/labels indien van toepassing.

7) Producten en officiële licenties

French Market is gespecialiseerd in sterke merken en officieel gelicentieerde universums. Deze sectie geeft antwoorden op :

  • "Zijn de producten officieel?"
  • Ja, al onze producten hebben een officiële licentie en de merken ook.
  • "Hoe herken je een artikel met licentie?"
  • Er zal altijd een merklabel zijn met de licentierechten.

De nadruk ligt altijd op transparantie: materialen, snit, verzorging, afbeeldingen en productdetails.

8) Klantenservice: we zijn er als je ons nodig hebt:

  • Moet ik een account aanmaken om te bestellen ?
  • Het is niet altijd verplicht, afhankelijk van de configuratie, maar door een account aan te maken is het gemakkelijker om je bestellingen te volgen en je bestelgeschiedenis terug te vinden.
  • Hoe neem ik contact op met de klantenservice ?
  • Ga naar de pagina "Contact" op de site. Geef voor een snelle verwerking uw ordernummer, je naam en het probleem dat je tegenkwam.

  • Tip: Om dingen te versnellen, geef je in je bericht altijd aan : bestelnummer + gebruikte e-mail + foto indien nodig (beschadigd pakket / ontvangen product).

Als je vraag niet in de FAQ staat, neem dan contact met ons op: ons team zal zo snel mogelijk reageren om je te helpen met een bestelling, tracking, maat of product.