Domande frequenti

Domande frequenti

Avete bisogno di una mano? Rispondiamo alle domande più frequenti

Benvenuti al FAQ French Market. Qui troverete le risposte rapide alle domande più frequenti su ordini, , consegna, , clicca e ritira, , restituzioni / rimborsi, , le dimensioni, , prodotti con licenza ufficiale, e il funzionamento generale del nostro negozio.

Il nostro obiettivo è semplice: aiutarvi ad acquistare con fiducia, con informazioni chiare e utili. Se non riuscite a trovare ciò che state cercando, il nostro servizio clienti rimane a disposizione per aiutarvi.

1) Ordine e conto cliente :

Vi state chiedendo come effettuare un ordine, modificare il carrello, utilizzare un codice promozionale o monitorare i vostri acquisti? Questa FAQ ve lo spiegherà:

• Come ordinare su French Market ? ?
• Aggiungete i vostri articoli al carrello, controllate i vostri dati, scegliete il metodo di consegna (o Click & Collect) e concludete il pagamento. Una volta confermato il pagamento, vi verrà inviata una conferma via e-mail.
• Non ho ricevuto l'e-mail di conferma dell'ordine, cosa devo fare ?
• Controllare la posta indesiderata/spam. Se non compare nulla, accedere al proprio account per controllare la cronologia degli ordini. Se necessario, contattateci indicando il vostro nome e l'indirizzo e-mail utilizzato.
• Cosa significa "Pagamento accettato" ?
• Ciò significa che il pagamento è stato convalidato. L'ordine viene quindi elaborato dal nostro team per essere preparato e spedito.
• Posso modificare o cancellare il mio ordine dopo il pagamento ?
• Se l'ordine non è ancora stato preparato/spedito, a volte possiamo intervenire. Vi preghiamo di contattarci al più presto con il vostro numero d'ordine. Una volta spedito, l'ordine non può più essere modificato o annullato.
• Posso cambiare il mio indirizzo dopo l'ordine ?
• Se il pacco non è ancora stato spedito, potremmo correggere l'indirizzo. Vi preghiamo di contattarci il prima possibile. Una volta spedito il pacco, l'indirizzo non può più essere modificato.

2) Pagamento sicuro :

Visita French Market, il pagamento è stato progettato per essere semplice e sicuro. In questa sezione troverete risposte su :

• Quali metodi di pagamento accettate ?
• Accettiamo i metodi di pagamento disponibili sul nostro sito al momento dell'ordine (carta di credito e/o opzioni visualizzate alla cassa). Il pagamento è sicuro.
• Il mio pagamento è stato rifiutato, cosa devo fare ?
• Controllate le coordinate bancarie, i vostri limiti o provate un altro metodo di pagamento. Se il problema persiste, contattate la vostra banca e riprovate.
• Il pagamento è sicuro ?
• Sì, tutte le transazioni vengono effettuate attraverso una soluzione di pagamento sicura. I vostri dati bancari non vengono memorizzati dal nostro negozio.

3) Consegna e monitoraggio :

La consegna è un aspetto fondamentale. Questa sezione risponde a domande su :

• Quali sono i tempi di preparazione ?
• Gli ordini vengono preparati il più rapidamente possibile, a seconda dell'attività e dell'effettiva disponibilità dei prodotti. Una volta spedito l'ordine, riceverete un'e-mail con le informazioni di tracciamento.
• Quali sono i tempi di consegna ?
• I tempi di consegna variano a seconda del vettore e della destinazione. I tempi di consegna indicati al momento dell'ordine sono indicativi e dipendono dal vettore.
• Come posso seguire il mio pacco ?
• Non appena l'ordine viene spedito, riceverete un'e-mail con un link o un numero di tracciamento. Potete trovare queste informazioni anche nel vostro conto cliente, alla voce "I miei ordini".
• È normale ?
• Sì, a volte la scansione del corriere può richiedere dalle 24 alle 48 ore dopo il ritiro. Se ci vuole più tempo, vi preghiamo di contattarci.
• La tracciabilità dice "Consegnato" ma non ho ricevuto nulla
• Controllate innanzitutto la cassetta delle lettere, il vicino, il custode, il punto di smistamento o il luogo di consegna abituale. Se non riuscite a trovare il pacco, contattateci rapidamente: vi aiuteremo a presentare un reclamo al corriere.
• Il mio pacco è in ritardo
• Possono verificarsi ritardi (periodi di grande affluenza, problemi di trasporto). Se il ritardo è più lungo del solito o se la tracciabilità è bloccata, vi preghiamo di contattarci con il vostro numero d'ordine.
• Ho ricevuto un pacco danneggiato
• Se il pacco è visibilmente danneggiato, scattate delle foto (scatola + contenuto) e prenotate con il corriere o la staffetta al momento della ricezione e contattateci. Valuteremo la soluzione più appropriata. Se accettate il pacco danneggiato senza prenotazione, non potremo fare nulla.

Il nostro team prepara con cura gli ordini in modo che i vostri articoli arrivino nelle migliori condizioni possibili.

4) Click & Collect :

Volete ritirare facilmente il vostro ordine e abitate vicino a Veauche e Saint-Etienne, nella regione francese della Loira? Il Clicca e ritira spiega :

• Come funziona Click & Collect ?
• Scegliete "Click & Collect" al momento dell'ordine (ritiro presso il deposito). Vi informeremo non appena il vostro ordine sarà pronto per il ritiro.
• Quando posso ritirare il mio ordine ?
• Solo dopo aver ricevuto la conferma di "ordine pronto". A seconda dell'organizzazione, il ritiro può avvenire negli orari/informazioni indicati sul sito al momento dell'ordine. La scelta è vostra.
• Cosa devo fare per ritirare il mio ordine ?
• Portare il numero d'ordine e un documento d'identità. Se viene un'altra persona, deve mostrare il numero d'ordine e l'identità del titolare (a seconda delle condizioni).

5) Resi, cambi e rimborsi :

Perché può succedere: la taglia sbagliata, un cambio di idea o il prodotto sbagliato. Le FAQ spiegano:

• Come posso richiedere un reso ?
• Contattateci utilizzando il modulo di contatto (o l'area clienti, se disponibile), indicando il numero d'ordine e il motivo. Vi diremo come procedere.
• Posso cambiare un articolo ?
• A seconda della disponibilità, potrebbe essere possibile un cambio. Altrimenti, un reso con rimborso e un nuovo ordine è generalmente la soluzione più rapida.
• Quali sono i tempi di rimborso ?
• Una volta ricevuto e controllato il reso, il rimborso verrà effettuato entro i consueti tempi di elaborazione. Il tempo necessario per la comparsa sul conto dipende dalla banca.
• Devo pagare le spese di spedizione per la restituzione ?
• Ciò dipende dal motivo della restituzione e dalle condizioni indicate sul nostro sito. Se si tratta di un reso, le spese di spedizione per il ritorno sono a vostro carico, se abbiamo commesso un errore, ci assumiamo la responsabilità del reso e delle spese di spedizione per il ritorno. Contattateci per sapere quale soluzione si applica alla vostra situazione.

L'obiettivo è quello di fornire una guida chiara per evitare qualsiasi confusione.

6) Taglie e consigli (boxer, calze, berretti...) :

Che si tratti di un berretto trucker, di uno snapback, di un berretto da papà o di un paio di boxer, sappiamo tutti che la taglia è un problema. Qui troverete:

• I vostri prodotti sono ufficiali ?
• Offriamo una selezione di prodotti con licenza ufficiale e marchi riconosciuti. Le informazioni sui prodotti e le immagini sono presentate in modo trasparente su ogni pagina.
• Come scegliere la taglia giusta per i boxer ?
• Fare riferimento alla taglia che si indossa abitualmente e alle istruzioni riportate sulla scheda del prodotto. In caso di dubbio tra due taglie, scegliere quella più grande per un maggiore comfort (a seconda del taglio/materiale).
• I boxer in microfibra hanno un taglio diverso ?
• La microfibra è un materiale morbido e confortevole. A seconda del modello, può risultare più aderente al corpo rispetto al cotone. Se non siete sicuri, potrebbe essere opportuna una taglia in più.
• I calzini sono misti ?
• Molti lotti sono unisex (uomo/donna). Controllare il numero di scarpe sull'etichetta: è la guida più affidabile.
• Come si adattano i tappi ?
• Dipende dal modello:
• Snapback regolabile con bottoni automatici, taglia unica
• Camionista regolabile, più arioso (rete)
• Cappello da papà regolabile con fibbia/cinghia, stile più morbido
  Consultare la scheda del prodotto se è indicata una dimensione specifica.
• Posso restituire un prodotto se non mi sta bene ?
• Sì, in base alle nostre condizioni di restituzione. Il prodotto deve essere nelle sue condizioni originali, non indossato, non lavato, con l'eventuale confezione/etichetta.

7) Prodotti e licenze ufficiali

French Market è specializzato in marchi forti e universi con licenza ufficiale. Questa sezione fornisce risposte a :

• "I prodotti sono ufficiali?"
• Sì, tutti i nostri prodotti sono in licenza ufficiale e lo sono anche i marchi.
• "Come si riconosce un articolo con licenza?"
• Ci sarà sempre un marchio con i diritti di licenza.

L'accento è sempre posto sulla trasparenza: materiali, taglio, cura, immagini e dettagli del prodotto.

8) Servizio clienti: siamo a disposizione se avete bisogno di noi:

• Devo creare un account per ordinare ?
• Non è sempre obbligatorio, a seconda della configurazione, ma la creazione di un account facilita il monitoraggio degli ordini e la ricerca della cronologia degli stessi.
• Come posso contattare il Servizio clienti ?
• Andate alla pagina "Contatti" del sito. Per una rapida elaborazione, vi preghiamo di indicare il vostro numero d'ordine, il vostro nome e il problema riscontrato.

• Suggerimento: Per accelerare i tempi, indicare sempre nel messaggio : numero d'ordine + e-mail utilizzata + foto se necessario (pacco danneggiato / prodotto ricevuto).

Se la vostra domanda non è presente nelle FAQ, contattateci: il nostro team risponderà il più rapidamente possibile per aiutarvi con un ordine, un tracking, una taglia o un prodotto.