FAQs

Foire aux questions” 

Besoin d’aide ? On répond aux questions les plus fréquentes

Bienvenue sur la page FAQ French Market. Ici, tu trouveras rapidement les réponses aux questions les plus courantes concernant les commandes, la livraison, le Click & Collect, les retours / remboursements, les tailles, les produits sous licences officielles, et le fonctionnement général de notre boutique.

Notre objectif est simple : te permettre d’acheter en toute confiance, avec des informations claires et utiles. Si tu ne trouves pas ta réponse, notre service client reste disponible pour t’aider.

1) Commande & compte client :

Tu te demandes comment passer commande, modifier ton panier, utiliser un code promo, ou suivre tes achats ? Cette FAQ t’explique :

• Comment passer commande sur French Market ?
• Ajoutez vos articles au panier, vérifiez vos informations, choisissez votre mode de livraison (ou Click & Collect), puis finalisez le paiement. Une confirmation vous est envoyée par e-mail après validation.
• Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation de commande, que faire ?
• Vérifiez vos spams/indésirables. Si rien n’apparaît, connectez-vous à votre compte pour consulter l’historique de commande. Si besoin, contactez-nous avec votre nom et l’e-mail utilisé.
• Que signifie le statut “Paiement accepté” ?
• Cela signifie que votre paiement a bien été validé. La commande est ensuite traitée par notre équipe pour préparation et expédition.
• Puis-je modifier ou annuler ma commande après paiement ?
• Si la commande n’est pas encore préparée/expédiée, nous pouvons parfois intervenir. Contactez-nous au plus vite avec votre numéro de commande. Une fois expédiée, la modification/annulation n’est plus possible.
• Est-il possible de modifier mon adresse après commande ?
• Si le colis n’est pas encore expédié, nous pouvons éventuellement corriger l’adresse. Contactez-nous rapidement. Après expédition, l’adresse ne peut généralement plus être modifiée.

2) Paiement sécurisé :

Sur French Market, le paiement est pensé pour être simple et sûr. Dans cette rubrique, tu trouveras des réponses sur :

• Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
• Nous acceptons les moyens de paiement disponibles sur notre site au moment de la commande (carte bancaire et/ou options affichées au checkout). Le paiement est sécurisé.
• Mon paiement a été refusé, que faire ?
• Vérifiez vos informations bancaires, vos plafonds, ou essayez un autre moyen de paiement. Si le problème persiste, contactez votre banque puis réessayez.
• Le paiement est-il sécurisé ?
• Oui. Les transactions passent par une solution de paiement sécurisée. Vos données bancaires ne sont pas stockées par notre boutique.

3) Livraison & suivi :

La livraison est un point essentiel. Cette section répond aux questions sur :

• Quels sont les délais de préparation ?
• Les commandes sont préparées dans les meilleurs délais, selon l’activité et la disponibilité réelle des produits. Une fois expédiée, vous recevez un e-mail avec les informations de suivi.
• Quels sont les délais de livraison ?
• Les délais varient selon le transporteur et la destination. Les délais affichés lors de la commande sont indicatifs et dépendent ensuite du transporteur.
• Comment suivre mon colis ?
• Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec un lien ou un numéro de suivi. Vous pouvez aussi retrouver l’info dans votre compte client, rubrique “Mes commandes”.
• Mon suivi n’évolue pas, est-ce normal ?
• Oui, parfois le scan transporteur peut prendre 24 à 48h après la prise en charge. Si le suivi reste bloqué plus longtemps, contactez-nous.
• Le suivi indique “Livré” mais je n’ai rien reçu
• Vérifiez d’abord : boîte aux lettres, voisin, gardien, point relais, ou lieu de dépôt habituel. Si vous ne trouvez pas le colis, contactez-nous rapidement : nous vous aiderons à ouvrir une réclamation auprès du transporteur.
• Mon colis est en retard
• Des retards peuvent arriver (périodes de forte affluence, aléas transport). Si le retard dépasse le délai habituel ou si le suivi est bloqué, contactez-nous avec votre numéro de commande.
• J’ai reçu un colis abîmé
• Si le colis est visiblement endommagé, prenez des photos (carton + contenu) et emettez une réserve au près du transporteur ou du relais dès réception et contactez-nous. Nous étudierons la solution la plus adaptée. Sans réserve si vous acceptez le colis abîmé, nous ne pourrons rien faire.

Notre équipe prépare les commandes avec soin afin que tes articles arrivent dans les meilleures conditions.

4) Click & Collect :

Tu veux récupérer ta commande facilement et tu habite près de Veauche et Saint-Etienne dans la Loire en France ? La partie Click & Collect explique :

• Comment fonctionne le Click & Collect ?
• Choisissez “Click & Collect” lors de la commande (retrait au dépôt). Nous vous informons dès que la commande est prête à être retirée.
• Quand puis-je venir retirer ma commande ?
• Uniquement après réception de la confirmation “commande prête”. Selon l’organisation, le retrait se fait sur les créneaux/infos indiqués sur le site lors de la prise de commande , c'est à vous de choisir.
• Que faut-il pour retirer ma commande ?
• Prévoyez votre numéro de commande et une pièce d’identité. Si une autre personne vient, elle doit présenter le numéro de commande et l’identité du titulaire (selon conditions).

5) Retours, échanges & remboursements :

Parce que ça peut arriver : mauvaise taille, changement d’avis, ou produit qui ne convient pas. La FAQ détaille :

• Comment faire une demande de retour ?
• Contactez-nous via le formulaire de contact (ou l’espace client si disponible) en indiquant votre numéro de commande et le motif. Nous vous indiquerons la procédure.
• Puis-je échanger un article ?
• Selon disponibilité, un échange peut être possible. Sinon, un retour avec remboursement puis une nouvelle commande est généralement la solution la plus rapide.
• Quels sont les délais de remboursement ?
• Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué dans les délais habituels de traitement. Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.
• Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
• Cela dépend du motif du retour et des conditions indiquées sur notre site. Si c'est une rétractation, les frais de port retour sont à votre charge, si nous avons fait une erreur, nous prenons la responsabilité du retour et les frais retour. Contactez-nous pour connaître la solution applicable à votre situation.

L’objectif est de te guider clairement pour éviter toute confusion.

6) Tailles & conseils (boxers, chaussettes, casquettes…) :

Entre une casquette trucker, une snapback, une dad cap ou un lot de boxers, on sait que les questions de tailles reviennent souvent. Ici tu trouveras :

• Vos produits sont-ils officiels ?
• Nous proposons une sélection de produits sous licences officielles et de marques reconnues. Les informations produit et visuels sont présentés de manière transparente sur chaque fiche.
• Comment choisir la taille d’un boxer ?
• Référez-vous à la taille que vous portez habituellement et aux indications de la fiche produit. En cas de doute entre deux tailles, choisir la plus grande peut offrir plus de confort (selon coupe/matière).
• Les boxers microfibre taillent-ils différemment ?
• La microfibre est une matière souple et confortable. Le ressenti peut être plus “près du corps” qu’un coton, selon les modèles. En cas d’hésitation, une taille au-dessus peut convenir.
• Les chaussettes sont-elles mixtes ?
• Beaucoup de lots sont unisexe (homme/femme). Vérifiez la pointure indiquée : c’est le repère le plus fiable.
• Comment taillent les casquettes ?
• Cela dépend du modèle :
• Snapback : réglable par pression, taille unique dans la majorité des cas
• Trucker : réglable, plus aérée (filet)
• Dad cap : réglable par boucle/strap, style plus souple
  Consultez la fiche produit si une taille précise est mentionnée.
• Puis-je retourner un produit si la taille ne convient pas ?
• Oui, selon nos conditions de retour. Le produit doit être dans son état d’origine, non porté, non lavé, avec emballage/étiquettes si applicables.

7) Produits & licences officielles

French Market est spécialisé dans les marques fortes et les univers sous licences officielles. Cette rubrique répond notamment à :

• “Les produits sont-ils officiels ?”
• Oui tous nos produits sont sous licences officiels et les marques aussi.
• “Comment reconnaître un article sous licence ?”
• Il y a aura toujours une étiquette de la marque avec les droits de licences.

On privilégie toujours la transparence : matière, coupe, entretien, visuels et détails produit.

8) Service client : on est là si besoin :

• Dois-je créer un compte pour commander ?
• Ce n’est pas toujours obligatoire selon la configuration, mais créer un compte permet de suivre plus facilement vos commandes et retrouver votre historique.
• Comment contacter le service client ?
• Rendez-vous sur la page “Contact” du site. Pour un traitement rapide, indiquez votre numéro de commande, votre nom et le problème rencontré.

• Astuce : Pour aller plus vite, indique toujours dans ton message : numéro de commande + e-mail utilisé + photo si nécessaire (colis abîmé / produit reçu).

Si ta question ne figure pas dans la FAQ, contacte-nous : notre équipe répond au plus vite pour t’aider sur une commande, un suivi, une taille ou un produit.