1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente, el cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
El cliente deberá notificar su solicitud de devolución por correo electrónico o a través de su área de cliente antes de cualquier devolución.
2. Condiciones de aceptación de devoluciones
Los artículos devueltos deben
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Estar nuevos, sin usar y sin lavar
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Estar en su embalaje original
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Conservar intactas todas las etiquetas, precintos y protecciones higiénicas
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Estar libres de olores y signos de uso
⚠️ Por razones de higiene, la ropa interior (boxers, slips, bragas) que haya sido probada o desprecintada no puede devolverse.
Cualquier producto devuelto incompleto, dañado o no apto para la reventa podrá ser rechazado.
3. Procedimiento de devolución
- Vaya a su historial de pedidos
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Seleccione el pedido y, a continuación, los artículos que desea devolver y confirme
- Introduzca el número de pedido
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Espere la confirmación y las instrucciones de devolución
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Envíe el paquete con un número de seguimiento
- O póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en: [email protected]
El cliente es responsable del coste de la devolución, a menos que cometamos un error o el producto sea defectuoso.
4. Devoluciones
Una vez recibidos y comprobados los artículos, se reembolsarán en un plazo máximo de 14 días utilizando el mismo método de pago que se utilizó al realizar el pedido.
En caso de devolución parcial, sólo se reembolsará el importe de los artículos devueltos.
Además, los artículos que se beneficien de descuentos por cantidad se reembolsarán en función del número de artículos no devueltos.
Ejemplo: si compra 3 gorras con un descuento del -30% y devuelve 2 gorras, el importe debido por el pedido será el precio de la gorra sin el descuento (porque se anulará el descuento por cantidad)
5. Productos defectuosos o errores de preparación
En caso de producto defectuoso o error de preparación:
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Póngase en contacto con nosotros en las 48 horas siguientes a la recepción
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Adjunte una foto clara del producto en cuestión
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Le propondremos una sustitución o un reembolso
Los gastos de devolución correrán a cargo de French Market.
6. Artículos excluidos del derecho de devolución
Los siguientes artículos no pueden devolverse
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Ropa interior desprecintada por razones de higiene
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Artículos personalizados
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Productos en promoción o rebajados (salvo que se indique lo contrario)
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Artículos devueltos fuera de plazo