Preguntas frecuentes

Preguntas más frecuentes

¿Necesita ayuda? Respondemos a las preguntas más frecuentes

Bienvenido a la PREGUNTAS FRECUENTES French Market. Aquí encontrará respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes sobre pedidos, , entrega, , click & Recoger, , devoluciones / reembolsos, , los tamaños, , productos con licencia oficial, y el funcionamiento general de nuestra tienda.

Nuestro objetivo es sencillo: ayudarle a comprar con confianza, con información clara y útil. Si no encuentra lo que busca, nuestros atención al cliente permanece a su disposición para ayudarle.

1) Pedido y cuenta de cliente :

¿Se pregunta cómo hacer un pedido, modificar su cesta, utilizar un código promocional o hacer un seguimiento de sus compras? Estas preguntas frecuentes se lo explicarán:

• Cómo hacer un pedido en French Market ? ?
• Añada sus artículos a la cesta de la compra, compruebe sus datos, elija el método de entrega (o Click & Collect) y finalice el pago. Una vez confirmado el pago, recibirá una confirmación por correo electrónico.
• No he recibido el correo electrónico de confirmación del pedido. ¿Qué debo hacer ?
• Comprueba tu bandeja de correo no deseado. Si no aparece nada, acceda a su cuenta para comprobar su historial de pedidos. Si es necesario, póngase en contacto con nosotros indicando su nombre y la dirección de correo electrónico que utilizó.
• ¿Qué significa "Pago aceptado" ?
• Esto significa que su pago ha sido validado. A continuación, nuestro equipo procesa el pedido para su preparación y envío.
• ¿Puedo modificar o anular mi pedido después del pago ?
• Si el pedido aún no ha sido preparado/enviado, a veces podemos intervenir. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible indicando su número de pedido. Una vez enviado el pedido, ya no podrá modificarse ni anularse.
• ¿Puedo cambiar mi dirección después de hacer el pedido ?
• Si el paquete aún no se ha enviado, es posible que podamos corregir la dirección. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Una vez enviado el paquete, por lo general ya no es posible modificar la dirección.

2) Pago seguro :

Visite French Market, el pago está diseñado para ser sencillo y seguro. En esta sección encontrará respuestas sobre :

• ¿Qué métodos de pago aceptan ?
• Aceptamos los métodos de pago disponibles en nuestro sitio en el momento de realizar el pedido (tarjeta de crédito y/u opciones que aparecen en la caja). El pago es seguro.
• Me han denegado el pago, ¿qué debo hacer ?
• Comprueba tus datos bancarios, tus límites o prueba con otro método de pago. Si el problema persiste, ponte en contacto con tu banco y vuelve a intentarlo.
• ¿Es seguro el pago ?
• Sí, todas las transacciones se realizan a través de una solución de pago seguro. Sus datos bancarios no son almacenados por nuestra tienda.

3) Entrega y seguimiento :

La entrega es una cuestión clave. Esta sección responde a preguntas sobre :

• ¿Cuáles son los plazos de preparación ?
• Los pedidos se preparan lo antes posible, en función de la actividad y la disponibilidad real del producto. Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento.
• ¿Cuáles son los plazos de entrega ?
• Los plazos de entrega varían en función del transportista y del destino. Los plazos de entrega indicados al realizar el pedido son orientativos y dependen del transportista.
• ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi paquete ?
• En cuanto se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con un enlace o número de seguimiento. También puede encontrar esta información en su cuenta de cliente, en "Mis pedidos".
• ¿Es normal ?
• Sí, a veces el escaneado del transportista puede tardar entre 24 y 48 horas después de la recogida. Si tarda más, póngase en contacto con nosotros.
• El seguimiento dice "Entregado" pero no he recibido nada
• Compruebe primero: buzón, vecino, conserje, punto de relevo o lugar habitual de entrega. Si no encuentra el paquete, póngase rápidamente en contacto con nosotros: le ayudaremos a presentar una reclamación al transportista.
• Mi paquete llega con retraso
• Pueden producirse retrasos (periodos de gran afluencia, problemas de transporte). Si el retraso es mayor de lo habitual o si el seguimiento está bloqueado, póngase en contacto con nosotros indicándonos su número de pedido.
• He recibido un paquete dañado
• Si el paquete está visiblemente dañado, haga fotos (caja + contenido) y haga una reserva con el transportista o el relevo al recibirlo y póngase en contacto con nosotros. Estudiaremos la solución más adecuada. Si aceptas el paquete dañado sin reserva, no podremos hacer nada.

Nuestro equipo prepara cuidadosamente los pedidos para que sus artículos lleguen en las mejores condiciones posibles.

4) Click & Collect :

¿Desea recoger fácilmente su pedido y vive cerca de Veauche y Saint-Etienne, en la región francesa del Loira? En Click & Recoger explica :

• ¿Cómo funciona Click & Collect ?
• Elija "Click & Collect" al hacer el pedido (recogida en el almacén). Te avisaremos en cuanto tu pedido esté listo para ser recogido.
• ¿Cuándo puedo recoger mi pedido ?
• Sólo después de recibir la confirmación de "pedido listo". Dependiendo de la organización, la recogida puede tener lugar en los horarios/información indicados en el sitio al realizar el pedido. La elección es suya.
• ¿Qué tengo que hacer para recoger mi pedido ?
• Traiga su número de pedido y un documento de identidad. Si viene otra persona, deberá mostrar el número de pedido y la identidad del titular (sujeto a condiciones).

5) Devoluciones, cambios y reembolsos :

Porque puede ocurrir: que se equivoque de talla, que cambie de opinión o que se equivoque de producto. Las FAQ lo explican:

• ¿Cómo solicito una devolución ?
• Póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto (o del área de clientes, si está disponible), indicando su número de pedido y el motivo. Le indicaremos cómo proceder.
• ¿Puedo cambiar un artículo ?
• Dependiendo de la disponibilidad, puede ser posible un cambio. De lo contrario, una devolución con reembolso y un nuevo pedido suele ser la solución más rápida.
• ¿Cuáles son los plazos de amortización ?
• Una vez recibida y comprobada la devolución, el reembolso se efectuará en los plazos de tramitación habituales. El tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta dependerá de tu banco.
• ¿Tengo que pagar los gastos de devolución ?
• Esto depende del motivo de la devolución y de las condiciones indicadas en nuestro sitio. Si se trata de una retractación, los gastos de envío de la devolución corren a su cargo; si hemos cometido un error, nos hacemos responsables de la devolución y de los gastos de envío de la misma. Póngase en contacto con nosotros para saber qué solución se aplica a su situación.

El objetivo es ofrecerle una orientación clara para evitar cualquier confusión.

6) Tallas y consejos (calzoncillos, calcetines, gorras...) :

Ya sea una gorra de camionero, una snapback, una gorra de papá o unos calzoncillos, todos sabemos que la talla es un problema. Aquí encontrarás :

• ¿Son oficiales sus productos ?
• Ofrecemos una selección de productos con licencia oficial y marcas reconocidas. La información y los elementos visuales de los productos se presentan de forma transparente en cada página.
• ¿Cómo elegir la talla correcta de mis calzoncillos ?
• Consulte la talla que lleva habitualmente y las instrucciones de la ficha del producto. En caso de duda entre dos tallas, elige la mayor para mayor comodidad (en función del corte/material).
• ¿Los calzoncillos de microfibra tienen un corte diferente ?
• La microfibra es un material suave y cómodo. Dependiendo del modelo, puede resultar más ceñida al cuerpo que el algodón. Si no estás seguro, puede ser conveniente una talla más.
• ¿Los calcetines son mixtos ?
• Muchos lotes son unisex (hombre/mujer). Comprueba el número de calzado en la etiqueta: es la guía más fiable.
• ¿Cómo se colocan los tapones ?
• Depende del modelo:
• Snapback ajustable mediante broches, talla única
• Camionero ajustable, más aireado (malla)
• Gorra de papá ajustable con hebilla/correa, estilo más suave
  Consulte la ficha del producto si se menciona un tamaño específico.
• ¿Puedo devolver un producto si no me queda bien ?
• Sí, de acuerdo con nuestras condiciones de devolución. El producto debe estar en su estado original, sin usar, sin lavar, con embalaje/etiquetas si procede.

7) Productos y licencias oficiales

French Market se especializa en marcas fuertes y universos con licencia oficial. Esta sección ofrece respuestas a :

• "¿Son oficiales los productos?"
• Sí, todos nuestros productos tienen licencia oficial y las marcas también.
• "¿Cómo se reconoce un artículo con licencia?"
• Siempre habrá una marca con los derechos de licencia.

Siempre se hace hincapié en la transparencia: materiales, corte, cuidado, imágenes y detalles del producto.

8) Atención al cliente: estamos ahí si nos necesita:

• ¿Tengo que crear una cuenta para hacer un pedido ?
• No siempre es obligatorio, dependiendo de la configuración, pero crear una cuenta facilita el seguimiento de sus pedidos y la búsqueda de su historial de pedidos.
• ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el Servicio de Atención al Cliente ?
• Vaya a la página "Contacto" del sitio web. Para una tramitación rápida, indique su número de pedido, tu nombre y el problema que has encontrado.

• Consejo: Para agilizar las cosas, indique siempre en su mensaje : número de pedido + correo electrónico utilizado + foto si es necesario (paquete dañado / producto recibido).

Si su pregunta no figura en las FAQ, póngase en contacto con nosotros: nuestro equipo le responderá lo antes posible para ayudarle con el pedido, el seguimiento, la talla o el producto.