FAQs

Häufig gestellte Fragen"

Brauchen Sie Hilfe? Wir beantworten die häufigsten Fragen

Willkommen auf der Seite FAQ French Market. Hier findest du schnell Antworten auf die häufigsten Fragen zu die Bestellungen, , die Lieferung, , das Click & Collect, , die Rücksendungen / Rückerstattungen, , die Größen, , offiziell lizenzierte Produkte, sie können sich auch über die Art und Weise informieren, wie Sie sich in unserem Shop verhalten.

Unser Ziel ist einfach: Wir möchten, dass du mit klaren und nützlichen Informationen einkaufen kannst. Wenn du deine Antwort nicht findest, ist unser kundenservice steht dir weiterhin zur Verfügung, um dir zu helfen.

1) Bestellung & Kundenkonto :

Du fragst dich, wie du eine Bestellung aufgeben, deinen Warenkorb ändern, einen Gutscheincode einlösen oder deinen Einkauf verfolgen kannst? Diese FAQs erklären es dir:

  • Wie man eine Bestellung auf French Market ? ?
  • Legen Sie Ihre Artikel in den Warenkorb, überprüfen Sie Ihre Angaben, wählen Sie Ihre Versandart (oder Click & Collect) und schließen Sie die Zahlung ab. Eine Bestätigung wird Ihnen nach der Bestätigung per E-Mail zugesandt.
  • Ich habe die E-Mail mit der Bestellbestätigung nicht erhalten, was kann ich tun ?
  • Überprüfen Sie Ihre Spam-/Unerwünschten E-Mails. Wenn nichts erscheint, loggen Sie sich in Ihr Konto ein, um den Bestellverlauf einzusehen. Kontaktieren Sie uns ggf. mit Ihrem Namen und der verwendeten E-Mail-Adresse.
  • Was bedeutet der Status "Zahlung akzeptiert" ?
  • Dies bedeutet, dass Ihre Zahlung bestätigt wurde. Die Bestellung wird dann von unserem Team für die Vorbereitung und den Versand bearbeitet.
  • Kann ich meine Bestellung nach der Bezahlung ändern oder stornieren ?
  • Wenn die Bestellung noch nicht vorbereitet/versendet wurde, können wir manchmal eingreifen. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer. Sobald die Bestellung versendet wurde, ist eine Änderung/Stornierung nicht mehr möglich.
  • Ist es möglich, meine Adresse nach der Bestellung zu ändern ?
  • Wenn das Paket noch nicht versendet wurde, können wir die Adresse eventuell korrigieren. Kontaktieren Sie uns dazu bitte umgehend. Nach dem Versand kann die Adresse in der Regel nicht mehr geändert werden.

2) Sicheres Bezahlen :

Auf French Market, die Zahlung ist so gestaltet, dass sie einfach und sicher ist. In dieser Rubrik findest du Antworten zu :

  • Welche Zahlungsmittel akzeptieren Sie ?
  • Wir akzeptieren die zum Zeitpunkt der Bestellung auf unserer Website verfügbaren Zahlungsmethoden (Kreditkarte und/oder die beim Checkout angezeigten Optionen). Die Zahlung ist sicher.
  • Meine Zahlung wurde abgelehnt, was kann ich tun ?
  • Überprüfen Sie Ihre Bankdaten, Ihre Obergrenzen oder versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihre Bank und versuchen Sie es dann erneut.
  • Ist die Zahlung sicher ?
  • Ja. Die Transaktionen laufen über eine sichere Zahlungslösung. Ihre Bankdaten werden von unserem Shop nicht gespeichert.

3) Lieferung & Nachverfolgung :

Die Lieferung ist ein wesentlicher Punkt. Dieser Abschnitt beantwortet Fragen zu :

  • Welche Vorbereitungszeiten gibt es ?
  • Die Bestellungen werden so schnell wie möglich vorbereitet, je nach Aktivität und tatsächlicher Verfügbarkeit der Produkte. Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit den Tracking-Informationen.
  • Wie lang sind die Lieferzeiten ?
  • Die Fristen variieren je nach Spediteur und Zielort. Die bei der Bestellung angezeigten Fristen sind Richtwerte und hängen dann vom Spediteur ab.
  • Wie kann ich mein Paket verfolgen ?
  • Sobald der Versand erfolgt ist, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link oder einer Tracking-Nummer. Sie können die Info auch in Ihrem Kundenkonto unter "Meine Bestellungen" finden.
  • Meine Nachsorge entwickelt sich nicht weiter, ist das normal ?
  • Ja, manchmal kann es 24 bis 48 Stunden nach der Abholung dauern, bis der Transporterscan durchgeführt wird. Wenn die Sendungsverfolgung länger blockiert ist, wenden Sie sich bitte an uns.
  • In der Sendungsverfolgung steht "Geliefert", aber ich habe nichts erhalten
  • Überprüfen Sie zuerst: Briefkasten, Nachbar, Hausmeister, Relais-Punkt oder üblicher Ablageort. Wenn Sie das Paket nicht finden können, setzen Sie sich schnell mit uns in Verbindung: Wir helfen Ihnen, eine Beschwerde beim Spediteur einzuleiten.
  • Mein Paket ist verspätet
  • Es kann zu Verzögerungen kommen (Zeiten mit hohem Andrang, Transportunsicherheiten). Wenn die Verzögerung die übliche Zeit überschreitet oder die Sendungsverfolgung blockiert ist, wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer an uns.
  • Ich habe ein beschädigtes Paket erhalten
  • Wenn das Paket sichtbar beschädigt ist, machen Sie Fotos (Karton + Inhalt) und legen Sie sofort nach Erhalt einen Vorbehalt beim Spediteur oder bei der Packstation an und kontaktieren Sie uns. Wir werden dann die beste Lösung für Sie finden. Wenn Sie das beschädigte Paket ohne Vorbehalt annehmen, können wir nichts tun.

Unser Team bereitet die Bestellungen sorgfältig vor, damit deine Artikel unter den besten Bedingungen ankommen.

4) Click & Collect :

Du willst deine Bestellung einfach abholen und wohnst in der Nähe von Veauche und Saint-Etienne im Departement Loire in Frankreich? Die Partei Click & Collect erklärt :

  • Wie funktioniert Click & Collect ?
  • Wählen Sie bei der Bestellung "Click & Collect" (Abholung im Depot). Wir benachrichtigen Sie, sobald die Bestellung zur Abholung bereit ist.
  • Wann kann ich meine Bestellung abholen ?
  • Nur nach Erhalt der Bestätigung "Bestellung fertig". Je nach Organisation erfolgt die Abholung in den Zeitfenstern/Infos, die auf der Website bei der Bestellungsaufnahme angegeben sind, es liegt an Ihnen, sich dafür zu entscheiden.
  • Was muss ich tun, um meine Bestellung abzuholen ?
  • Bringen Sie Ihre Bestellnummer und einen Ausweis mit. Wenn eine andere Person kommt, muss sie die Bestellnummer und den Ausweis des Inhabers vorlegen (je nach Bedingungen).

5) Rückgabe, Umtausch & Rückerstattungen :

Denn das kann passieren: falsche Größe, Meinungsänderung oder ein Produkt, das nicht passt. Die FAQs detaillieren :

  • Wie stelle ich einen Antrag auf Rückgabe ?
  • Kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular (oder den Kundenbereich, falls verfügbar) und geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund an. Wir werden Ihnen dann das weitere Vorgehen mitteilen.
  • Kann ich einen Artikel umtauschen ?
  • Je nach Verfügbarkeit kann ein Umtausch möglich sein. Andernfalls ist eine Rücksendung mit Rückerstattung und anschließender Neubestellung in der Regel die schnellste Lösung.
  • Welche Fristen gelten für die Rückerstattung ?
  • Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Erstattung innerhalb der üblichen Bearbeitungszeiten. Wie lange es dauert, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, hängt anschließend von Ihrer Bank ab.
  • Muss ich die Kosten für die Rücksendung tragen ?
  • Das hängt vom Grund der Rücksendung und den auf unserer Website angegebenen Bedingungen ab. Wenn es sich um einen Widerruf handelt, müssen Sie die Kosten für die Rücksendung tragen. Wenn wir einen Fehler gemacht haben, übernehmen wir die Verantwortung für die Rücksendung und die Rücksendekosten. Kontaktieren Sie uns, um zu erfahren, welche Lösung für Ihre Situation gilt.

Das Ziel ist es, dich klar zu führen, um Verwirrung zu vermeiden.

6) Größen & Tipps (Boxershorts, Socken, Mützen ...) :

Zwischen einer Trucker Cap, einem Snapback, einem Dad Cap oder einer Partie Boxershorts taucht die Frage nach der Größe bekanntlich immer wieder auf. Hier findest du :

  • Sind Ihre Produkte offiziell ?
  • Wir bieten eine Auswahl an Produkten unter offiziellen Lizenzen und von anerkannten Marken. Produktinformationen und Visualisierungen werden auf jeder Karteikarte transparent dargestellt.
  • Wie wählt man die Größe einer Boxershorts ?
  • Orientieren Sie sich an der Größe, die Sie normalerweise tragen, und an den Angaben auf der Produktkarte. Wenn Sie sich zwischen zwei Größen nicht sicher sind, kann die Wahl der größeren Größe mehr Komfort bieten (je nach Schnitt/Material).
  • Schneiden Mikrofaser-Boxershorts anders ?
  • Mikrofaser ist ein weiches und bequemes Material. Das Gefühl kann je nach Modell "körpernaher" sein als bei Baumwolle. Wenn Sie sich unsicher sind, kann eine Nummer größer passen.
  • Sind Socken gemischtgeschlechtlich ?
  • Viele Lose sind unisex (männlich/weiblich). Achten Sie auf die angegebene Schuhgröße: Sie ist der zuverlässigste Anhaltspunkt.
  • Wie schneidet eine Mütze ?
  • Das hängt vom Modell ab :
  • Snapback : durch Druck verstellbar, Einheitsgröße in den meisten Fällen
  • Trucker : verstellbar, luftiger (Netz)
  • Dad cap : verstellbar mit Schnalle/Strap, weicherer Stil
    Konsultieren Sie die Produktbeschreibung, wenn eine bestimmte Größe angegeben ist.
  • Kann ich ein Produkt zurückgeben, wenn die Größe nicht passt ?
  • Ja, gemäß unseren Rückgabebedingungen. Das Produkt muss sich in seinem Originalzustand befinden, ungetragen, ungewaschen und mit Verpackung/Etiketten, falls zutreffend.

7) Produkte & offizielle Lizenzen

French Market ist spezialisiert auf starke Marken und die offiziell lizenzierte Universen. Diese Rubrik beantwortet insbesondere :

  • "Sind die Produkte amtlich?"
  • Ja, alle unsere Produkte sind offiziell lizenziert und auch die Marken sind lizenziert.
  • "Wie erkenne ich einen lizenzierten Artikel?"
  • Es wird immer ein Markenetikett mit den Lizenzrechten geben.

Wir legen immer Wert auf Transparenz: Material, Schnitt, Pflege, Produktbilder und -details.

8) Kundenservice: Wir sind da, wenn wir gebraucht werden :

  • Muss ich ein Konto einrichten, um zu bestellen ?
  • Je nach Konfiguration ist dies nicht immer erforderlich, aber ein Konto einzurichten erleichtert es Ihnen, Ihre Bestellungen zu verfolgen und Ihren Verlauf abzurufen.
  • Wie kontaktiere ich den Kundenservice ?
  • Gehen Sie auf die Seite "Kontakt" der Website. Für eine schnelle Bearbeitung geben Sie Ihre bestellnummer, sie können auch Ihren Namen und das Problem angeben.

  • Tipp : Um schneller zu sein, gib in deiner Nachricht immer an: bestellnummer + verwendete E-Mail + ggf. Foto (beschädigtes Paket / erhaltenes Produkt).

Wenn deine Frage nicht in den FAQs steht, kontaktiere uns: Unser Team antwortet so schnell wie möglich, um dir bei einer Bestellung, einer Nachverfolgung, einer Größe oder einem Produkt zu helfen.